Analista de Customer Experience JR

Buscamos uma pessoa para atuar no time de Customer Experience, garantindo um atendimento ágil, empático e de excelência aos clientes por canais digitais como chat, WhatsApp, e-mail e Reclame Aqui. Será responsável por esclarecer dúvidas, solucionar demandas, registrar interações, acompanhar tratativas e atuar em parceria com outras áreas para proporcionar a melhor experiência ao cliente, contribuindo também para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

• Prestar suporte e assistência aos clientes por meio de diversos canais de atendimento, incluindo chat online, WhatsApp, email, Reclame Aqui e outros meios digitais.
• Responder às consultas dos clientes de maneira clara, precisa e cortês, buscando sempre superar suas expectativas.
• Identificar e resolver problemas dos clientes de forma eficiente e eficaz, garantindo sua satisfação e fidelização.
• Registrar e documentar todas as interações com os clientes para garantir um acompanhamento adequado e consistente.
• Colaborar com outras equipes internas para resolver questões complexas dos clientes e garantir uma experiência integrada e fluida.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente, fornecendo feedback e sugestões relevantes.

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente com foco em atendimento digital, incluindo chat online, WhatsApp, email, Reclame Aqui, entre outros.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de transmitir informações de forma clara, cortês e empática.
• Capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficaz, demonstrando resiliência e habilidade para lidar com situações desafiadoras.
• Orientação para o cliente e foco em resultados, com capacidade de entender as necessidades dos clientes e buscar soluções que atendam às suas expectativas.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo altos padrões de qualidade e produtividade.
• Flexibilidade para trabalhar em uma jornada híbrida, incluindo trabalho presencial no escritório 2 ou 3 vezes por semana.

Contratação CLT + Benefícios:

• 🍎 Flash (cartão flexível) com a recarga de R$ 815/mês; 
• 💰 Antecipação de Salário
• 🚌Vale Transporte
• 😎 Uma folga no mês de aniversário;
• 🍕 Eventos de descompressão na sexta-feira;
• 🚑 Plano de Saúde Bradesco Saúde;
• 🦷 Plano Odontológico Care Plus;
• 💙 Seguro de Vida Prudential;
• 🏋🏽‍♂️ Gympass;
• 🏃 TotalPass;
• 👶🏼 Auxílio Creche;
• 👩🏻‍🍼 Licença maternidade estendida 180 dias;
• 👨🏻‍🍼 Licença paternidade estendida 30 dias;
• 👨‍👨‍👧 Licença parental estendida 120 dias;
• 🏊🏻‍♀️ Sesc SP;
• 💆💆‍♂️Quick Massage
• 📲 Proteção total Pitzi;
• 👩🏻‍🚀Facilitação na adesão Leapfone;
• 💰 Bônus Anual

A Leapfone (www.leapfone.com.br) é a primeira startup brasileira a oferecer celulares por assinatura, tornando o acesso a smartphones poderosos mais acessível e sustentável. Somos pioneiros no Brasil no conceito de Phone as a Service e, hoje, somos o serviço oficial de assinatura de smartphones do Banco do Brasil.

Oferecemos celulares novos e como-novos com seguro, acessórios inclusos e a opção de upgrade anual, tudo por meio de um modelo de assinatura flexível, com pagamento mensal ou anual. Nosso modelo de logística circular renova e reaproveita dispositivos, estendendo sua vida útil e reduzindo o impacto ambiental.

A Leapfone é incubada pela Pitzi, uma das maiores empresas de proteção para celulares do Brasil, com mais de 10 anos de experiência e 2 milhões de aparelhos protegidos. A Pitzi (www.pitzi.com.br) é certificada pela consultoria global “Great Place to Work” como uma das melhores empresas para se trabalhar. Além disso, nossos investidores, Kaszek, QED, DCM, Flybridge, Valiant Partners, Thrive Capital e WTI são os mesmos de startups admiradas como Nubank, QuintoAndar, GuiaBolso, Uber, Facebook, Instagram, Dropbox e muitas outras.

Nosso time é formado por um grupo de pessoas apaixonadas por simplicidade, design e tecnologia. Gostamos de colocar coisas bem-feitas e bem pensadas na rua e desejamos criar um produto encantador. Acreditamos em liberdade com responsabilidade e promovemos um ambiente leve no qual todos trabalham com autonomia.

Temos planos bastante ambiciosos de crescimento para a Leapfone. Quem fizer parte do time vai participar da evolução do negócio desde o início e terá a possibilidade de crescer junto conosco!